Cómo realizar una devolución de tickets a origen.
En esta lección aprenderás a utilizar la función de Devolución de tickets a origen con vista previa dentro del módulo de TPV de eclipse ERP. Esta herramienta permite recuperar un ticket ya cobrado, visualizar su contenido y devolver parte o la totalidad de sus productos de forma rápida, segura y totalmente trazable.
1. Acceder al menú de devoluciones
Desde el módulo TPV, entra en la opción Cobros → Devoluciones o pulsa el botón correspondiente si está configurado como acceso directo en tu TPV. Se abrirá la pantalla de gestión de devoluciones.
Aquí podrás buscar tickets previamente cobrados para revisar su contenido y procesar una devolución total o parcial.
2. Buscar el ticket original
En la parte superior de la ventana encontrarás varios métodos de búsqueda. Puedes localizar el ticket por:
- Número de ticket
- Fecha de la venta
- Importe total
- Código de cliente o nombre (si la venta estaba asociada a un cliente)
Una vez seleccionado el ticket, pulsa Vista previa para abrirlo.
3. Vista previa del ticket
La vista previa muestra una copia exacta del ticket original, incluyendo:
- Listado de productos vendidos
- Cantidades e importes
- Descuentos aplicados
- Impuestos
- Método de cobro original
Esta visualización te permite comprobar que tienes el ticket correcto
antes de realizar la devolución.
4. Seleccionar productos a devolver
Una vez confirmes que estás en el ticket correcto, pulsa Devolver. El sistema mostrará una lista interactiva donde podrás elegir:
- Devolución total del ticket
- Devolución parcial, seleccionando solo los artículos a devolver
- Ajustar cantidades si un producto fue vendido en unidades múltiples
Los precios y descuentos se respetan tal como estaban en la venta original.
5. Confirmar la devolución
Tras seleccionar los artículos, pulsa Aceptar devolución. El sistema generará automáticamente un ticket de abono con el detalle de los productos devueltos y el importe total a reembolsar.
Dependiendo de la configuración del negocio, podrás:
- Devolver el importe en efectivo
- Emitir un vale para usar en otra compra
- Realizar la devolución a tarjeta (si el TPV está vinculado al datáfono)
6. Registro y trazabilidad
Todas las devoluciones quedan registradas en el sistema con:
- Fecha y hora
- Usuario que realizó la devolución
- Número del ticket original
- Importe devuelto
Esta trazabilidad es fundamental para auditorías, cierres de caja y control interno del negocio.
7. Impresión del abono
Una vez completada la devolución, se imprimirá el ticket de abono con toda la información, garantizando que el cliente tiene un comprobante válido de la operación.
Consejo final
Antes de realizar una devolución, asegúrate siempre de que se trata del ticket correcto y revisa la vista previa para evitar errores. La función de Devolución de tickets a origen de eclipse ERP permite gestionar estas operaciones de manera clara, trazable y totalmente integrada con el control de caja del TPV.