Caso práctico: devoluciones a origen en TPV (talla y color)
En esta lección aprenderás a realizar devoluciones a origen desde el TPV de eclipse ERP, trabajando con artículos de talla y color. La devolución a origen permite recuperar un ticket ya cobrado, seleccionar líneas específicas y devolverlas con total trazabilidad.
1. Acceder al módulo de devoluciones
Desde la pantalla principal del TPV, entra en la opción: Devoluciones / Tickets Aquí podrás consultar tickets anteriores para devolver artículos parcial o totalmente.
2. Buscar el ticket original
El sistema permite localizar el ticket mediante:
- Número de ticket
- Fecha de la venta
- Cliente asociado
- Escaneo del código impreso en el ticket
Una vez localizado, selecciónalo para ver las líneas de venta correspondientes.
3. Seleccionar artículos a devolver
El sistema mostrará cada artículo con su variante exacta de talla y color. Por ejemplo:
- Camiseta básica · Talla M · Color Negro
- Pantalón jogger · Talla L · Color Gris
Pulsa sobre la línea que quieras devolver. El TPV permite devoluciones:
- Parciales (solo algunas tallas/colores)
- Totales (todo el ticket)
4. Confirmar devolución a origen
Una vez seleccionadas las líneas a devolver, pulsa:
Confirmar devolución
El sistema procesará la devolución realizando automáticamente:
- Reintegro del importe correspondiente
- Actualización del stock para cada talla y color devuelto
- Registro del usuario que gestiona la operación
- Creación del documento de devolución
El stock vuelve exactamente al derivado correspondiente.
5. Métodos de reembolso
Según la política del comercio, puedes:
- Devolver el importe en efectivo
- Devolver a tarjeta (si fue pagado así)
- Generar un vale por el mismo importe
En caso de generar un vale, el sistema lo crea automáticamente con un código único.
6. Trazabilidad completa
Cada devolución queda registrada con información detallada:
- Número de ticket original
- Usuario que realizó la devolución
- Fecha y hora exactas
- Importe devuelto
- Variantes devueltas (talla y color)
Toda esta información puede consultarse posteriormente desde informes o listados de TPV.
7. Actualización de stock por variante
El ERP actualiza el inventario recuperando únicamente las variantes devueltas. Por ejemplo:
- Camiseta básica M · Negro → +1 unidad
- Camiseta básica L · Negro → +0 unidades (si no se devuelve esta variante)
Esto garantiza un control preciso del inventario con artículos que manejan múltiples tallas y colores.
Consejo final
La opción de devolución a origen es imprescindible para tiendas de moda o comercios con alta rotación de productos. Permite corregir ventas, atender incidencias y mantener el inventario correctamente actualizado por cada talla y color. Con eclipse ERP, el proceso es rápido, seguro y totalmente trazable.