Caso práctico: gestión de vales, devoluciones y cobro en TPV (talla y color)

En esta lección aprenderás a gestionar vales, realizar devoluciones y completar el cobro de operaciones en el TPV de eclipse ERP, trabajando con artículos que utilizan talla y color. Estos procesos son imprescindibles en comercios de moda, calzado y tiendas con variantes de productos.

1. Acceder a la devolución de un ticket

Para iniciar una devolución, comienza abriendo el menú de Tickets desde la pantalla principal del TPV. Aquí podrás:

• Buscar tickets por fecha
• Filtrar por número de ticket
• Buscar por cliente
• Escanear el código impreso en el ticket original

Una vez localizado, selecciona el ticket para ver sus líneas con talla y color.

2. Seleccionar artículos a devolver

El TPV mostrará todas las variantes incluidas en ese ticket, por ejemplo:

• Camiseta básica · Talla M · Color Negro
• Pantalón vaquero · Talla 42 · Color Azul

Selecciona la línea o las líneas que deseas devolver. El sistema permite devoluciones parciales (solo una talla o color concreto) o totales.

3. Confirmar devolución

Al aceptar la devolución, el TPV realizará automáticamente:

• Actualización del stock de la variante devuelta
• Registro de la devolución en el sistema
• Posibilidad de generar un vale si corresponde

El stock de cada combinación de talla y color se devuelve de forma individual.

4. Generación de un vale

En muchos comercios, en vez de devolver el dinero, se genera un vale de compra. Para ello, selecciona la opción:

Generar vale

El sistema emitirá un documento con:

• Importe del vale
• Código único
• Fecha y hora
• Usuario que gestionó la devolución

Este vale podrá utilizarse posteriormente como método de pago.

5. Cobro mediante vale

Cuando un cliente quiera usar un vale para pagar una compra:

• Pulsa Cobrar.
• Selecciona Vale como método de pago.
• Escanea o introduce el código del vale.

El TPV descontará automáticamente el importe. Si el vale cubre una parte del total, podrás completar el pago con efectivo, tarjeta o cualquier otro método.

6. Pago mixto con vale + otros métodos

Si el importe del ticket es mayor que el del vale:

• El TPV mostrará el importe pendiente.
• Selecciona el método de pago adicional:

• Efectivo
• Tarjeta
• Pago mixto

El sistema verificará que la suma de todos los importes coincide con el total del ticket.

7. Control de vales utilizados

Cada vale canjeado queda registrado en el sistema con:

• Ticket de origen
• Usuario que procesó la devolución
• Fecha de emisión
• Fecha de consumo

Esto permite un control completo y evita fraudes o usos duplicados.

8. Impacto sobre stock

Tanto las devoluciones como los canjes afectan al stock siempre por talla y color. Por ejemplo, si devuelves “Camiseta M – Negro”, solo se incrementará esa variante, no el artículo general.

Consejo final

La gestión de vales y devoluciones es esencial en tiendas de moda y comercios con variantes. Gracias al TPV de eclipse ERP, cada operación queda registrada con precisión, manteniendo control total sobre los movimientos de stock y garantizando una experiencia rápida, profesional y transparente para el cliente.