La impresora no imprime: #
Lista de comprobaciones a realizar: #
Algunas de estas comprobaciones, parecen demasiado obvias como para estar en esta lista ???? … pero nuestra experiencia nos demuestra que muchas de ellas tienen lugar habitualmente, y como usuarios las pasamos por alto. Por favor chequea todos los puntos.
En la propia impresora (fisicamente) #
- Debe estar encendida
- No debe tener ningún LED en rojo
- Si es USB, COM o LPT debe estar conectada correctamente
- Expulsa papel, pero en blanco:
- Posiblemente es térmica y se ha colocado papel normal o…
- El papel que tiene es térmico, pero está colocado del reves: robar a dar la vuelta al papel (el térmico sólo imprime por una cara)
- ¿La impresora está físicamente dañada? ¿funciona correctamente?
En la mayoría de impresoras se puede hacer un test con la impresora apagada: manteniendo pulsada la tecla de FEED y de forma simultánea encender la máquina con el botón pulsado
En el Sistema operativo #
- Que es capaz de imprimir desde Windows
- Ve al panel de control del sistema operativo
- Haz click con el botón derecho sobre la impresora, y a continuación haz click en propiedades.
- Intenta imprimir una página de prueba
- La cola de impresión tiene acumulados tickets
- Si no responde ponte en contacto con tu informático
- Impresoras de red:
- El cable está conectado
- Puedo hacer Ping y responde
Software eclipse ERP #
- Que la impresión está habilitada desde el programa
- Que desde la pantalla de cobrar extendido el botón de imprimir no ponga: Iniciar, en este caso el usuario ha parado la impresión con anterioridad:
- Revisar dese la gestión que un salón no tiene habilitado por defecto la opción de impresora de tickets deshabilitada
Otros problemas #
El ticket sale cortado, o mal configurado:
- Recuerda que sólo admintimos impresoras de con un carro mínimo de 80mm
Quiero configurar en detalle el ticket:
- Ve al punto de venta
- Configuración,
- Pestaña Ticket 1
Quiero cargar el logotipo de mi empresa:
Pregunta a tu proveedor de la impresora de tickets, como puedes insertar un logo en la impresora.