Una pregunta muy habitual que nos econtramos al empezar a trabajar con un nuevo cliente es la siguiente:
¿El contrato de soporte técnico me da derecho a formación gratuíta? #
La respuesta es:
- Si: a todos aquellos videocursos y materiales didácticos que se encuentra en nuestro portal de formación oline.
- No: a la formación privada con un técnico especialista (es muy importnte diferenciar ambas).
Diferencias entre soporte y formación: #
Vamos ver a continuación las diferencias que existen entre el servicio técnico, la formación gratuíta y la formación privada.
Servicio de soporte técnico: #
El sevicio de soporte, es fundamental por que incluye los siguientes servicios, (detallados en la tabla que está a continuación) que son imprescindibles para que puedas aprovechar al máximo tu software de gestión.
Información capturada el: 22/01/2022
Puedes ver esta información actualizada haciendo click en este enlace
Vamos a destacar:
- Te permite tener acceso a una respuesta rápida en caso de que tengas cualquier problema con tu software.
- Disponer de un sistema siempre actualizado.
- Estar al día de las actualizaciones legales, que te evitarán importantes sanciones económicas, si no cumples con la normativa actual
Formación #
Por otro lado ofrecemos dos tipos de formación, aquí te explicamos de forma esquemática la diferencia entre ambas
Formación gratuíta: #
Desde que un cliente adquiere un software de eclipse, tiene derecho a acceder al portal de formación de manera ilimitada y sin coste alguno.
Toda esta formación es gratuíta y destacaremos que:
- Se entregan las claves al cliente en las próximas horas de la compra o alquiler del software
- El portal está abierto 24 horas x 365 días al año
- El cliente disponde de vídeos y manuales de la aplicación que puede ver y descargar tantas veces como desee
- Se pueden solicitar nuevos vídeos y materiales formativos para incluir en el portal abriendo un ticket en www.eclipse.es
Quedando siempre a elección de eclipse cuales serán realizados y publicados.
Formación privada: #
Son sesiones de formación que:
- Imparte un técnico especilista de eclipse
- Están orientadas a las necesidades específicas del cliente
- Necesitan la aprobación de un presupuesto previo por parte del cliente.
- Dentro de la formación privada, existen dos variantes:
- Telemática:
- Se realiza a través de internet y es el formato más habitual.
- Cada sesión tiene una duración de 45 minutos (30 de clase y 15 de caso práctico)
- Presencial:
- Se realiza en el domicilio del cliente.
- En sesiones de de 3 horas o
- En sesiones de 2 horas de mañana y 2 horas de tarde
- Sen envía con anterioridad una programación a medida del cliente
- Telemática:
Es importante destacar que dentro de todas la ventajas que ofrece la formación privada, está el precio ajustado de la misma, y el alto impacto de mejora de rendimiento que supone para nuestros clientes.
Abre un ticket con tu consulta en www.eclipse.es y te enviamos un presupuesto ajustado a tus necesidades.