Soporte y Formación (Diferencias importantes)

Una pregunta muy habitual que nos econtramos al empezar a trabajar con un nuevo cliente es la siguiente:

¿El contrato de soporte técnico me da derecho a formación gratuíta? #

La respuesta es:

  • Si: a todos aquellos videocursos y materiales didácticos que se encuentra en nuestro portal de formación oline.
  • No: a la formación privada con un técnico especialista (es muy importnte diferenciar ambas).

Diferencias entre soporte y formación: #

Vamos ver a continuación las diferencias que existen entre el servicio técnico, la formación gratuíta y la formación privada.

Servicio de soporte técnico: #

El sevicio de soporte, es fundamental por que incluye los siguientes servicios, (detallados en la tabla que está a continuación) que son imprescindibles para que puedas aprovechar al máximo tu software de gestión.

Información capturada el: 22/01/2022
Puedes ver esta información actualizada haciendo click en este enlace

Vamos a destacar:

  • Te permite tener acceso a una respuesta rápida en caso de que tengas cualquier problema con tu software.
  • Disponer de un sistema siempre actualizado.
  • Estar al día de las actualizaciones legales, que te evitarán importantes sanciones económicas, si no cumples con la normativa actual

Formación #

Por otro lado ofrecemos dos tipos de formación, aquí te explicamos de forma esquemática la diferencia entre ambas

Formación gratuíta: #

Desde que un cliente adquiere un software de eclipse, tiene derecho a acceder al portal de formación de manera ilimitada y sin coste alguno.

Toda esta formación es gratuíta y destacaremos que:

  • Se entregan las claves al cliente en las próximas horas de la compra o alquiler del software
  • El portal está abierto 24 horas x 365 días al año
  • El cliente disponde de vídeos y manuales de la aplicación que puede ver y descargar tantas veces como desee
  • Se pueden solicitar nuevos vídeos y materiales formativos para incluir en el portal abriendo un ticket en www.eclipse.es
    Quedando siempre a elección de eclipse cuales serán realizados y publicados.

Formación privada: #

Son sesiones de formación que:

  • Imparte un técnico especilista de eclipse
  • Están orientadas a las necesidades específicas del cliente
  • Necesitan la aprobación de un presupuesto previo por parte del cliente.
  • Dentro de la formación privada, existen dos variantes:
    • Telemática:
      • Se realiza a través de internet y es el formato más habitual.
      • Cada sesión tiene una duración de 45 minutos (30 de clase y 15 de caso práctico)
         
    • Presencial:
      • Se realiza en el domicilio del cliente.
      • En sesiones de de 3 horas o
      • En sesiones de 2 horas de mañana y 2 horas de tarde
      • Sen envía con anterioridad una programación a medida del cliente

Es importante destacar que dentro de todas la ventajas que ofrece la formación privada, está el precio ajustado de la misma, y el alto impacto de mejora de rendimiento que supone para nuestros clientes. 

Abre un ticket con tu consulta en www.eclipse.es y te enviamos un presupuesto ajustado a tus necesidades.

Funciona con BetterDocs

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